Politica de Devoluciones

1. Condiciones Generales

Para solicitar una devolución, cambio o hacer efectiva una garantía, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Encontrarse dentro del plazo de garantía especificado a partir de la fecha de entrega o recepción.

Conservar su empaque original, cajas, blísteres, manuales y todos los accesorios incluidos sin daños ni roturas.

Presentar la factura de compra o el comprobante/número de pedido correspondiente.

No presentar señales de mala instalación, manipulación inadecuada, golpes o modificaciones eléctricas.

2. Garantía por Defectos de Fabricación

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra fallas de fábrica (por ejemplo: ledes apagados, parpadeos por fallas internas del controlador o componentes defectuosos).

Plazo de garantía: 30 días continuos a partir de la recepción del producto (salvo que la publicación especifique un plazo extendido).

Proceso de reporte: Debes notificarnos a través de nuestros canales de atención adjuntando un video breve donde se aprecie claramente la falla y las conexiones realizadas.

Resolución: Tras la evaluación del equipo técnico, si se confirma la falla de origen, se procederá al reemplazo del producto por una unidad completamente nueva o a la emisión de crédito en tienda.

3. Motivos No Cubiertos por la Garantía

La garantía queda automáticamente anulada en los siguientes casos:

Mapeo o selección incorrecta del conector/formato de bombillo por parte del cliente (ejemplo: comprar un formato H7 en lugar de H4). Te recomendamos verificar el manual de tu vehículo o consultar con nuestro equipo técnico antes de comprar.

Daños causados por fluctuaciones de voltaje o fallas en el sistema eléctrico del vehículo.

Modificaciones en el cableado, corte de cables o alteración del conector original del producto.

Uso en aplicaciones no diseñadas o instalación por personal no calificado.

Desgaste natural o uso indebido.

4. Devoluciones o Cambios por Error de Selección

Si recibiste el producto correcto según tu orden, pero necesitas cambiar la medida o formato por error al elegir:

Tienes un lapso de 7 días continuos desde la recepción para solicitar el cambio.

El producto debe estar 100% nuevo, sin haber sido instalado y en su empaque intacto.

<Gastos de envío: En casos de cambios por error en la selección del cliente, los costos de flete de ida y vuelta para el cambio de mercancía corren por cuenta del comprador.

5. Productos Dañados Durante el Transporte

Trabajamos con empresas de encomiendas consolidadas (MRW, ZOOM, Tealca). Al recibir tu paquete:

Inspecciona el empaque exterior antes de retirarte de la agencia.

Si la caja o bolsa presenta daños severos, roturas o manipulación, debes tomar fotos/videos en presencia de la agencia de encomiendas y notificarnos de inmediato dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

6. Procedimiento para Iniciar una Devolución o Garantía

Contacto: Escríbenos a nuestro canal de soporte técnico / atención al cliente vía WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de orden o cédula/RIF registrado.

Evaluación: Envía fotos y videos detallados del producto, empaque y la falla observada.

Envío: Una vez pre-aprobado el caso por nuestro equipo, te indicaremos la agencia de encomiendas asignada para el retorno del artículo.

Respuesta final: Tras recibir el producto físico en nuestras oficinas y realizar la inspección de laboratorio (24-48 horas hábiles), procederemos con el despacho del reemplazo o la solución acordada.

7. Contacto de Atención

Para cualquier duda sobre garantías o devoluciones, nuestro equipo está a tu disposición:

Sitio web: www.grupothunderve.com

Atención al Cliente: Sección de contacto o Via Whatsapp haciendo click aqui.